Я — твоя зарплата

179

Днями заїхав в турфірму за путівкою в Європу. Менеджер вільний, підсів. Почалася бесіда. Тут прийшов турист, який не в перший раз. Менеджер переключився на нього: «Він тут вже був, почекайте!» Я подумав: може, забрати папірці? А вони почали дивитися готелі… На словах «давайте подивимося, як у нас тут справи з бронью» я пішов. Чим новий клієнт відрізняється від старого? Чому я повинен поступатися місцем або чекати? Результат — більше ста тисяч отримало інше агентство, де нормально спілкуються по телефону, а з чергами і «своячками» теж все шляхом.

У зв’язку з подорожжю поїхав за сонячними окулярами. Починаю спілкуватися з продавцем і з’являється, що називається, дівчинко. Продавці різко переключилися на неї, не розгледівши, напевно, реального покупця. Я трохи постояв у сторонці, переконався, що дівчинко нічого не купила, і покинув цей магазин. Більше десяти тисяч отримав магазин, який знаходиться поруч. У ньому ввічливо і однаково спілкуються з усіма покупцями. Дівчинко стоять у черзі і чекають.

Зайшов у відомий магазин електроніки, спробував виловити собі консультанта, а вони всі ховаються за стійками, тікають або відповідають в стилі «он там подивіться». Великі магазини, до вас йдуть покупці лише за тим, що є консультанти, які докладно все розкажуть. Так-то все дешевше в інтернеті. Результат — шість тисяч пішло в інший магазин, а не ваш.

Хочу звернутися до всьому обслуговуючому персоналу. Продавці, менеджери, секретарі, займайтеся на роботі роботою! Тут — ваша зарплата, бонуси, премії. А ви сидите на форумах, сайтах і задалбываетесь від малої зарплати, тупих покупців і клієнтів.