Від нуля до нескінченності

61

Днями припинив роботу улюблений підвальний сервісний центр, в якому три роки я чинила всю улюблену мобільну техніку собі, батькам і друзям.

Через півтора року після ремонту зламалася чергова деталь. Шукати щось нове підпільне страшно: раптом зламають?

Крок один. Виробник.

— Здрастуйте, підкажіть, будь ласка, вартість заміни [деталі] [модель].

— Добрий день, телефон на гарантії?

— Ні.

— В такому разі зверніться, будь ласка, безпосередньо у один із наших сервісних центрів за наступним посиланням.

Крок два. Сервісний центр № 1.

— Здрастуйте, підкажіть, будь ласка, вартість заміни [деталі] [модель].

— Приїжджайте, проведемо діагностику, після неї майстер назве ціну ремонту.

— Спасибі, я дуже добре уявляю, який ремонт мені потрібно. Скільки буде коштувати заміна [деталі] [модель]?

— Точну вартість назве майстер після діагностики.

— Добре, назвіть приблизну.

— Я не знаю.

— Круто, а хто знає?

— Приїжджайте в сервісний центр, майстер проведе діагностику…

— Дівчина, я готова підписати будь-який папір про те, що не маю претензій до ремонту чітко по моїй заявці без діагностики. Це можливо?

— На жаль, майстер повинен спочатку провести діагностику.

— Припустимо, добре, у вас діагностика включена у вартість ремонту. Я можу заздалегідь дізнатися вартість заміни [деталі] [модель]? Потім ви проведете діагностику, потім майстер замінить мені те, що я прошу.

— На жаль, ціну ремонту може назвати тільки майстер і тільки після діагностики.

— Спасибі, до побачення.

Крок три. Сервісний центр № 2.

— Здрастуйте, мене цікавить вартість заміни [деталі] [модель]. Мене не цікавлять фрази типу «майстер проведе огляд». Я хочу дізнатися хоча б приблизну, з точністю до тисячі рублів, вартість заміни конкретної деталі на конкретній моделі. Готова підписати будь-які папери про відсутність претензій у разі, якщо ремонт не полагодить телефон. Скажіть, будь ласка, чи є у вашої компанії точний або приблизний прайс на послуги? Будь ласка, напишіть, чи можна дізнатися заздалегідь, до будь-яких платних діагностик, вартість заміни [деталі] [модель]. Мене не цікавить проведення попередньої платній діагностики!

— Здрастуйте! Дякуємо, що звернулися в сервісний центр «Роги і копита»! Ваше звернення дуже важливо для нас! Звичайно, ви можете заздалегідь дізнатися вартість ремонту. Для отримання інформації щодо вартості ремонту необхідно особисто під’їхати за адресою ***** і віддати модель на платну (350 рублів) діагностику. Після її проведення ви дізнаєтеся точну ціну ремонту вашого обладнання. Для отримання більш докладної інформації, використайте, будь ласка, форму нижче.

Чому вони не називають ціну ремонту заздалегідь? Напрошуються дві причини:

1) Вона настільки завищена, що у разі відмови споживача хочеться зрубати хоча б за діагностику.

2) У них немає затвердженого єдиного прайсу на різні послуги. Це у крутих ремонтників, підтримуваних виробниками?

Доходить до маразму. Одній дівчині через три дні після здачі девайса відмовили в ремонті, так як «випадок негарантійний». Для проведення платного ремонту потрібно оплачувати платну діагностику, так як при заявці на гарантійний випадок платна діагностика не проводилася.

Іншу, прийшла замінити задню панель у популярного смартфона, також відправили «на діагностику». Твою ж мати, заміна задньої панельки для дівчини-кисоньки з чорненькою на біленьку! Яка, на фіг, діагностика?

Я розумію завищення цін: напевно у вас детальки офіційні, від виробників, а в підвальних закладах — китайські, простіше. Яка мені різниця, якщо телефон за 20 з гаком тисяч зламався рівно через тиждень після закінчення гарантийки, а після 500-рублевого ремонту прослужив ще майже півтора року?

Я розумію відсутність інформації у дівчаток в колл-центрі. Але нехай хоч горезвісний майстер назве мені приблизну вартість ремонту конкретної деталі відразу!

Я розумію, ви за телефоном боїтеся, що мій апарат раздолбан настільки, що заздалегідь буде оголошена невірна вартість ремонту. Але ж має бути приблизна розцінка на кожну послугу, яка буде актуальна, тільки якщо телефон гаразд?

Крок 4. Лівий безіменний сервісний центр у підвалі будинку.

— Здрастуйте, мене цікавить заміна [деталі] [модель].

— Привіт, давай подивлюся.

Хвилину крутить у руках: змінює акумулятор, включає, намагається зарядити. Вставляє назад мою батарею. Віддає телефон.

— Так, все вірно, несправна [деталь]. Вартість заміни — 350 рублів. Будете зараз робити?

— Звичайно, до завтра встигнете?

— Дівчина, навіщо до завтра? Я зараз на ваших очах все зроблю. Через півгодини буде готово.

Офіційні сервіс-центри! Ми і так переплачуємо вам втричі, а то й уп’ятеро за заміну аналогічних дрібниць. Ми так чекаємо ремонту дурною детальки за три-п’ять днів. Так якого ж біса ви не говорите заздалегідь, скільки коштують ваші послуги?