В чужій зоопарк зі своїм статутом

32

Шановний продажник фірми в сегменті В2В! Раз вже мені вдалося вгамувати тремтіння люті і прийти в себе після вашого крику душі, дозвольте розповісти вам, що відбувається по той бік барикад у нас, примхливих звірків-секретарів.

В нашому зоопарку, якщо він, звичайно, не складається з півтора калік, а є великою компанією з безліччю відділів і співробітників, як правило, існує певна ієрархія і структура. Телефон, за яким телефонують такі специ, як ви, — це телефон ресепшн. Там сидять дівчатка-секретарі, які розподіляють дзвінки. І не просто перемикають абонента на будь-внутрішній номер, який попросять, а спочатку уточнюють ім’я абонента, найменування контори та суть питання. Після чого зв’язуються з співробітником компанії, якого просять до телефону, чують там щось на зразок: «Що? Хто це? Нехай на пошту шлють, не перемикай на мене!» — повертаються до того, хто телефонує і повторюють прохання вислати КП на пошту.

І це буде повторюватися рівно стільки разів, скільки ви, шановний фахівець, будете дзвонити. Хоч місяць, хоч два, хоч рік. Тому що великі компанії мають довгострокові договори з постачальниками і вотпрямщас по вашому дзвінку ваша пропозиція не візьмуть, а якщо новий постачальник все ж таки необхідний, то ми самі вас знайдемо, запитаємо КП, проведемо тендер і виберемо або не виберемо вашу фірму.

Також дівчата на ресепшн не зможуть з’єднати вас з директором, тому що в іншому випадку їм відкусять півдовбешки, а з’єднають вас з секретарем директора, який зателефонує до відділу закупівель з питанням про вашому реченні, де почує прохання від закупівельників вислати КП на пошту.

Якщо якийсь звір під тиском пропустить такий дзвінок вище до керівництва, то прохання вислати КП на пошту ви почуєте від менеджера або навіть від директора, звірок з відкушеними полубашкой отримає прочухана, і навіть якщо ваші послуги виявляться потрібні, то все одно буде проводитися тендер серед декількох компаній, а ваше КП буде потрібно саме у вигляді електронного файлу. Якщо ж послуги не потрібні, то дзвінок буде марний, хоч обдзвоніть всіх членів ради директорів і засновників, і ваші листи залишаться без відповіді, навіть якщо ви відправите їх на пошту президентові компанії.

Що я хотіла сказати: у великих компаніях, де на дзвінки відповідають секретарі, є процедура прийому і розподілу дзвінків, за порушення якої по голівці нікого не погладять. Телефонуйте у шарашкину контору, де двірник з директором ручкається, і там використовуйте свої методи тиску. Задовбали!