Нелегка робота диспетчерів американської служби 911 (4 фото)

35

Робота диспетчерів в американській екстреної служби 911 вважається по праву одним з найбільш стресових професій у світі. Пропоную вам почитати одкровення одного зі співробітників цієї служби порятунку, який розповів про всіх недоліків даної професії.

Влаштовуючись на роботу диспетчером служби порятунку 911, я очікувала, що мені доведеться вислуховувати всякого роду божевільні речі, допомагати людям і при цьому залишатися незворушною, спокійною, серйозною і стриманою. Уявіть моє здивування, коли я дізналася, що…
Більшість дзвінків, які надходять в екстрену службу, не пов’язані з надзвичайними ситуаціями
Якщо вас ростили належним чином, ви повинні знати, що набирати номер екстреної служби потрібно тільки в самих крайніх випадках. Однак я хочу повідомити вам неприємну новину: багатьох людей батьки і/або телевізор виховали неправильно. Вони часто телефонують у 911 безпричинно. Статистика показує, що 75% дзвінків, що надходять в екстрену службу, абсолютно не пов’язані із загрозою життю, здоров’ю та майну.
Одного разу нам зателефонувала дівчина і повідомила, що її молодий чоловік вкрав у неї якусь річ і загрожує їй розправою. Вона закінчила розмову, але забула натиснути кнопку «завершити виклик», мабуть, думаючи, що це зроблю я. Однак, згідно з установленими правилами, ми не маємо права першими переривати зв’язок. В трубку я почула, як дівчина заявила своєму хлопцеві, що вона оббрехала його, і тепер у нього будуть величезні неприємності з поліцією. «Готуйся!», – сказала вона йому. Згодом її заарештували за хибний виклик, проте покарання за такого роду діяння – дуже рідкісний випадок.
В місті Чаттануга (штат Теннессі) знаходиться один з найбільших прісноводних акваріумів в світі, де встановлені дуже строгі правила поведінки: відвідувачів тут часто виганяють за лайку та «загравання» з тюленями. А потім всі скривджені й ображені люди дзвонять в 911 і скаржаться на порушення своїх прав, обумовлених у Першій поправці до Конституції США. Вибачте, звичайно, але це не в нашій компетенції.
А буквально нещодавно нам подзвонила жінка і попросила приїхати розчистити під’їзну доріжку до її будинку від снігу, тому що вона живе з сином-інвалідом, який не міг виїхати з гаража на роботу.

Час вашого дзвінка багато значить
Коли нам не вистачає людей, ми змушені постійно перебувати на своєму робочому місці. Ми навіть не можемо хоча б на хвилинку відлучитися в туалет, не кажучи вже про повноцінне перерві. Крім того, для працівників служби 911 поганої погоди не існує. Неважливо, що відбувається на вулиці – буря, злива, снігопад, на роботі ми повинні бути за будь-яких обставин.
Друга зміна триває з двох годин ночі до десяти годин ранку і вважається найбільш напруженою, тому що в цей час на роботі, як правило, залишаються одні недосвідчені новачки-диспетчери, яким і самим би не завадила допомогу з боку. Так що не дивуйтеся, якщо на крики «Тут всюди вогонь, о, Боже, бджоли! Ні, не бджоли! Аргххблгг!» в трубці ви почуєте невтішне «Потерпіть трохи, сер, це мій перший робочий день».
Страх і хвилювання за людину
Одного разу нам надійшов дзвінок від жінки, яка повідомила, що її збираються пограбувати. Біля її будинку знаходився озброєний злочинець; я направила до неї поліцейську машину і попросила нічого не робити і зберігати спокій. А у самій від страху волосся на голові стало дибки, тому що я знала, що в будь-який момент в трубці міг пролунати звук битого скла і відчайдушні крики тієї жінки.
Це був самий емоційний випадок за всю мою кар’єру. Я направила до її будинку патрульного офіцера, який буквально через кілька хвилин мені повідомив, що прибув на місце події. Я попросила жінку відкрити вхідні двері і вийти назовні, щоб зустріти його. Вона покинула будинок і, озирнувшись, сказала, що нікого не бачить на вулиці. Я запитала у офіцера, де він знаходиться, і виявилося, що він збрехав: його і близько не було поруч з будинком бідної жінки, яка ледь не опинилася в пастці у грабіжника. Ясна річ, вона злякалася і розгубилася; все, що я могла зробити – це попросити її повернутися в будинок і замкнути двері. Мені б слід було сказати їй «Поліцейський піддав вас небезпеки, і ви повинні подати на нього в суд», але замість цього я запевнила її, що він поруч, оглядається навколо, і повторювала цю байку до тих пір, поки офіцер Шалтай-Болтай вже насправді не прибув на місце події.
Як тільки вона повісила трубку, я розповіла своєму керівнику, що сталося, а потім вийшла на вулицю і розридалася. А все тому, що…

Нелегка робота диспетчерів американської служби 911 (4 фото)

Ця робота травмує психіку більше, ніж ви думаєте
Більшість моїх колег, з якими я спілкувалася на роботі, сидять на антидепресантах. Я почала приймати «Паксил» у квітні 2011 року. В той місяць при виконанні був убитий один з наших сержантів, а незадовго до цього по всьому штату Алабама прокотився потужний торнадо, який забрав життя багатьох жителів Тускалузи. А тепер згадайте якусь катастрофу, яку вам довелося пережити у своєму житті. Перший час ви напевно були в шоці, ну а потім страшні картини поступово почали забуватися, поки що, в кінцевому рахунку, ви не повернулися до нормального стану. У диспетчера екстреної служби 911 цього нормального стану просто не буває. Щодня йому доводиться мати справу з величезною кількістю різних катастроф і нещасть, які переслідують його, сильно підриваючи психіку. Крім усього іншого, завжди є ймовірність того, що одного разу, прийнявши дзвінок, в трубці ви почуєте голос близької вам людини, як це було зі мною.
У 911 зателефонував батько мого чоловіка і повідомив, що у його дружини, імовірно, почався серцевий напад. На щастя, все обійшлося, але я після того ще довгий час не могла заспокоїтися.
Так що, так, диспетчери екстрених служб схильні до ризику отримати посттравматичний стресовий розлад як ніхто інший.

Нелегка робота диспетчерів американської служби 911 (4 фото)

Ця робота вас не вчить відрізняти погане від хорошого
У кожного своє поняття надзвичайної ситуації. Одні телефонують в екстрену службу, щоб дізнатися, як зробити штучне дихання і закритий масаж серця вмираючому дитині до приїзду швидкої допомоги; інші набирають на телефоні 911 тільки тому, що Скруфи, чортова собака, змусила спрацювати в будинку сигналізацію. В обох ситуаціях ви повинні тримати себе в руках, хоча в останньому випадку так і хочеться сказати господарям Скруфи пару ласкавих слів.
Одного разу я прийняла дзвінок від чоловіка, який повідомив, що у нього, мабуть, почався серцевий напад. Розмовляючи з людьми, ми повинні пояснювати все спокійним, незворушним голосом, щоб не погіршити ситуацію. Я сказала, що до нього вже їде машина швидкої допомоги, і він поклав трубку. Через деякий час парамедики повідомили, що хлопець на момент їх приїзду був вже мертвий. Він стояв в черзі в супермаркеті Walmart, коли йому раптом стало погано. Я досі не можу зрозуміти, чому йому ніхто не допоміг, адже навколо було стільки людей?!
Пізніше я неабияк напилася і проплакала весь вечір, а перед цим всю решту зміну мені довелося пояснювати Тоддерику, дорослому чоловікові, як відкрити кришку з захистом від дітей на пластмасовій баночці з таблетками.
Робота диспетчера екстреної служби сповнена трагедій, але, мабуть, найбільша з них – це неможливість по телефону добряче врізати в лоб людині, яка телефонує у 911 з дурним дрібниці.

Нелегка робота диспетчерів американської служби 911 (4 фото)