Моє зручність — ваші гроші

47

Довели. Допекли! Аж доки, врешті-решт? Скільки можна створювати проблеми клієнтам вашими внутрішніми ідіотськими правилами та звичаями?

Дзвоню в банк, хочу дізнатися, які документи потрібні для оформлення зниження ставки.

— Несіть, це і кредитний договір.

— Навіщо? Це ж ваш кредитний договір, ви мені його видали.

— Ми відділ сервісу, документи не зберігаємо.

А мені яке діло, люди, який ви відділ і в чому ваші завдання? Якщо вам по роду вашої діяльності потрібен договір, виданий вашою організацією, подбайте про те, щоб той, хто його зберігає, поклав його до вас ближче і забезпечив інструментами для пошуку.

Дзвоню в страхову.

— Назвіть номер договору.

— Панночка, я його не пам’ятаю. Шукайте за прізвища.

— Ми з прізвища не шукаємо, знайдіть номер договору.

Мені плювати, що ви не шукаєте. Мені недостатньо часу на дозвілля, щоб я номера договорів вчила напам’ять, а от прізвище своє, не повірите, пам’ятаю, і ім’я по батькові підкажу, якщо не один збіг, і навіть об’єкт страхування вкажу, якщо і там багато нас знайшлося. І мені зручніше відповідати на уточнюючі питання, ніж ритися в купі документів та договорів в пошуках вашої бумаженции. А моє зручність — це ваші гроші!

Та ж страхова.

— Для укладення договору під’їжджайте на Кривоколенный, 5.

— Дівчина, у вас відділення по всьому місту, у мене в сусідньому будинку є одне, а на ваш Кривоколенный мені їхати півтори години з трьома пересадками. Давайте я в сусідньому будинку підпишу?

— Ваш вид страхування лише у центральному офісі можна підписати.

Люди! У вас інтернет не винайшли? Кур’єри відсутні? Внутрішній документообіг? Чому мене має хвилювати, як ви хочете ускладнити мені життя, щоб я віддала вам гроші? Моя думка: вас повинно хвилювати, як би взяти їх у мене максимально швидко та зручно, щоб я ще раз до вас прийти захотіла.

Апогей!

— Документи можна надіслати електронною поштою. Тільки розмір одного листа не повинен перевищувати 5 мб.

— Що? Ви розумієте, що один відсканований лист кредитного договору важить 3,5 мегабайта, а листів там близько двадцяти?

— Якщо лист буде більше, ми його не отримаємо, у нас така система.

Вірите, ні — мені плювати на вашу систему. З двадцять першого поверху. Так, доплюну. І цінник ви мені виставили на тисячу більше, ніж у конкурента. Я пішла від вас до нього, тому що, створюючи проблеми клієнту своїми внутрішніми правилами і порядками, ви залишаєтеся правильними і впорядкованими, тільки без моїх грошей.