Книга подяк і пропозицій

133

Я хлопчик. Люблю займатися фітнесом і, думаю, роблю це зовсім непогано. У фітнесі є свої плюси: підтримання тонусу тіла без виснажливих навантажень, як на гойдалці, а також приємна жіноча атмосфера. Так-так, жіноча: ніколи ще не бачив чоловіків на фітнесі. Але мова піде не про це.

На жаль, нещодавно я посіяв кеди для занять. Природно, довелося купувати нові. Я прекрасно знаю якість обслуговування клієнтів в Росії, тому морально був готовий до чого. Частина з цього підтвердилася: зайшовши в магазин взуття на центральній вулиці міста, я знайшов точнісінько ті ж кеди, що були і в мене, але на вітрині, на жаль, стояв 38-й розмір, а мені потрібен був 39-й. Побачивши жінку, мывшую підлогу в магазині, я запитав:

— Вибачте, не підкажете, де продавець?

— Я це! — гаркнула жінка. — Чого треба?

— Не могли б ви показати мені цю модель, але 39-го розміру?

— Нема таких!

— Вибачте, але на ціннику написано, що в продажу є і 39-й розмір.

— На паркані теж написано!

Не бажаючи слухати цю хамку, я побрів далі. На тій же вулиці зайшов в інший магазин. З порога мені сказали:

— Здрастуйте, молода людина, я можу вам допомогти?

Якщо чесно, мене це здивувало, так як я, як правило, перший вітаюся з продавцями та менеджерами.

— Так, якщо вас не утруднить. Я хотів би підібрати кеди 39-го розміру для занять фітнесом.

— Звичайно, ходімо зі мною. Є така і така моделі. Відмінність у них несильна: першу модель виготовляють в Китаї на заводах компанії «ХХХ», другі — в Індії на заводах підрозділу цієї компанії. Перша модель зроблена з бавовни, кріплення — з алюмінію, а підошва — з легкої гуми. Друга модель теж бавовняна, але кріплення зроблені з міцного пластику.

— Я можу поміряти обидві моделі?

— Так, звичайно. Вам принести ліву, а праву пару іншої моделі?

— Так, якщо вас не утруднить.

— Будьте ласкаві, почекайте п’ять хвилин, поки я шукаю потрібний розмір на складі. Можете почитати журнали або переглянути всі наші акції.

Сказати, що я був вражений, це нічого не сказати. Після Олени, цього менеджера, всі мої стереотипи про російському обслуговуванні звалилися. Ці п’ять хвилин я був в заціпенінні.

— Тримайте, молодий чоловік. Вам допомогти одягнути їх?

— Дякую. Ні, дякую, я сам справлюся.

До вподоби мені припала перша модель.

— Мабуть, я виберу перше. У вас є безготівковий розрахунок?

— Так, звичайно. Можна вашу картку?

— Звичайно, тримайте. До речі, у вас найкраще обслуговування не те що в місті — навіть у всьому моєму житті!

— Спасибі, дуже приємно. Нам важлива ваша думка. Не могли б ви залишити відгук в книзі скарг і пропозицій?

Якщо чесно, заради цієї дівчини я був готовий написати хоч двадцять відгуків, тому що таке обслуговування я ніколи не зустрічав. Весь наш діалог супроводжувався легкої і променистою посмішкою цієї дівчини.

Ви думаєте, ці кеди коштували 2-3-4-5 тисяч? Вони коштували 740 рублів. Зате обслужили мене, ніби я купив «Бугатті-Вейрон».

Ввечері мені подзвонили з магазину і запитали, чи я Екшн сно написав відгук. Я підтвердив, на що мені сказали, що Олена отримає премію.

На добро треба відповідати добром.